වායු සම්පීඩක සේවා අසාර්ථකද?

සම්පීඩක පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ලැබෙන පැමිණිලි ප්‍රධාන වශයෙන් සමාගම් හෝ විකුණුම්කරුවන්ගේ සේවා අසාර්ථකත්වයන් නිසාය. සේවා අසාර්ථකත්වයක් සිදු වූ විට, විවිධ ගනුදෙනුකරුවන් වෙනස් ලෙස ප්‍රතිචාර දැක්විය හැකිය. පාරිභෝගිකයාගේ ප්‍රතික්‍රියාවේ ආකාරය සහ තීව්‍රතාවය සම්බන්ධයෙන් ගත් කල, එය පහත සඳහන් සාධක තුනට සමීපව සම්බන්ධ වේ: ශාරීරික තුවාලයේ ප්‍රමාණය, මානසික තුවාලයේ ප්‍රමාණය සහ ආර්ථික අලාභයේ ප්‍රමාණය. මේ ගැන ඕනෑවට වඩා පැහැදිලි කිරීමට අවශ්‍ය නැත. ඕනෑම අවස්ථාවක, සේවා අසාර්ථකත්වයන් අනිවාර්යයෙන්ම ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් චිත්තවේගීය හා හැසිරීම් ප්‍රතිචාර ඇති කරන අතර එතැන් සිට ගනුදෙනුකරුවන් පැමිණිලි කිරීමට පටන් ගනී.

සම්පීඩක සමාගමේ සේවා අසාර්ථකත්වයට පාරිභෝගිකයා දක්වන ප්‍රතික්‍රියාව අනුව, ගනුදෙනුකරුවන් කාණ්ඩ හතරකට බෙදිය හැකිය: තමන් විසින්ම පාපොච්චාරණය කරන ලද අවාසනාවන්ත වර්ගය, තර්කානුකූලව පැමිණිලි කරන ලද වර්ගය, චිත්තවේගීය වශයෙන් කෝපයට පත් වර්ගය සහ පැමිණිලි කරන වර්ගය.

මේ ගැන කතා කරන විට, සේවා අසාර්ථකත්වයේ ප්‍රතිවිපාක කෙතරම් බරපතලදැයි ඔබ දැන ගනු ඇත: පළමුව, ගනුදෙනුකරුවන් වෙළඳ නාම වෙනස්කම් සිදු කර "රැකියා වෙනස් කරයි"; දෙවනුව, ගනුදෙනුකරුවන් "රැකියා වෙනස් නොකරයි", නමුත් ඔවුන්ගේ වෙළඳ නාම පක්ෂපාතිත්වය අඩු වේ; කටින් කට පැතිර යයි... එබැවින්, විකුණුම්කරුවන් පාරිභෝගික පැමිණිලි හමුවේ වසංගතය මෙන් "පන්දුවට පයින් ගැසීම" හෝ එය වළක්වා නොගත යුතුය. ගනුදෙනුකරුවන් කාලෝචිත ආකාරයකින් කටයුතු නොකරන බවට පැමිණිලි කළහොත්, එය "නිෂේධාත්මක කටින් වචනයක්" සාදනු ඇත. එසේ නොමැතිනම්, සමාගම මාස ගණනක් හෝ වසර ගණනාවක් තිස්සේ ගොඩනඟා ඇති හොඳ ප්‍රතිරූපය වගකීම් විරහිත විකුණුම්කරුවන් නිසා විනාශ විය හැකිය.

සමහර අධ්‍යයනවලින් පෙන්වා දී ඇත්තේ සමාගමක් සේවා දෝෂයක් සිදු කළ විට, කාලෝචිත හා ඵලදායී පිළියම් ලබා ගන්නා ගනුදෙනුකරුවන්ගේ තෘප්තිය, සේවා දෝෂයකට මුහුණ නොදුන් ගනුදෙනුකරුවන්ට වඩා ඉහළ බවයි, එය හරියටම "රණ්ඩුවක් නැත, දැන හඳුනා ගැනීමක් නැත". එක්සත් ජනපද පාරිභෝගික කාර්යාලය (TARP) පර්යේෂණ හරහා සොයාගෙන ඇත්තේ: තොග මිලදී ගැනීම් වලදී, විවේචන එල්ල නොකළ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ නැවත මිලදී ගැනීමේ අනුපාතය 9% ක් වන අතර, නොවිසඳුණු පැමිණිලි ඇති ගනුදෙනුකරුවන්ගේ නැවත මිලදී ගැනීමේ අනුපාතය 19% ක් වන අතර, විසඳන ලද පැමිණිලි ඇති ගනුදෙනුකරුවන්ගේ නැවත මිලදී ගැනීමේ අනුපාතය 54% කි. පැමිණිලි ඉක්මනින් හා ඵලදායී ලෙස විසඳන ගනුදෙනුකරුවන්ගේ නැවත මිලදී ගැනීමේ අනුපාතය 82% ක් තරම් ඉහළ අගයක් ගනී.

ගනුදෙනුකරුවන් අතෘප්තිමත් වී පැමිණිලි කරන විට, ඔවුන් වහාම "රැකියා වෙනස් නොකළ හැකිය", නමුත් ක්‍රමයෙන් සමාගම මත යැපීම අඩු කරයි, නැතහොත් "නිතර ගනුදෙනුකරුවන්" බවට පත් වී ඉඳහිට ගැනුම්කරුවන් බවට පත්වේ, මන්ද සමාගමේ නිෂ්පාදන (හෝ සේවා) ප්‍රතිස්ථාපනය කළ නොහැකි අතර, ඔවුන්ගේ අඛණ්ඩ මිලදී ගැනීම් හදිසි අවශ්‍යතාවය තේරුම් ගැනීම සඳහා පමණි. එවැනි ගනුදෙනුකරුවන් "අර්ධ 'රැකියා-පනින' ගනුදෙනුකරුවන්" ලෙසද හැඳින්විය හැකිය, නමුත් ඔවුන් නියමිත වේලාවට විසඳා ගත නොහැකි නම්, එවැනි ගනුදෙනුකරුවන් "පිසින ලද තාරාවන්" බවට පත් වී ඉක්මනින් හෝ පසුව පියාසර කරනු ඇත, ඔවුන්ට නිවැරදි අවස්ථාව ලැබෙන තාක් කල්.